图书馆工作人员职业道德规范

　　l.图书馆是宣传和建设精神文明的重要部门，因此，全馆工作人员都应成为体现精神文明的表率，要有崇高的职业道德。要严以律己、宽以待人，大公无私、先人后己，谦虚谨慎、勤恳工作，全心全意为读者服务。

　　2.全馆工作人员都应衣着整洁，仪容端庄，精神饱满，举止文明，态度大方。

　　3.遵守作息时间，准时上下班，坚守岗位，忠于职守。工作时专心致志，全神贯注。不闲聊闲逛，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，不是急需不会客，没有特殊情况不打私人电话。

　　4.要模范地执行图书馆的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊加工各个环节上私自拿走。借阅书刊必须同其他读者一样办理手续。

　　5.接待读者主动、热情、诚恳、耐心，要有“百问不厌、百找不烦”的精神；要急读者所急，想读者所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要；要尊重读者，不可不理读者，更不要对读者评头品足。

　　6.解答咨询要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急躁，读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼，心不在焉。自己一时解答不了的问题，要提供进一步咨询的部门或途径，不得敷衍搪塞。

　　7.提供书刊文献要力求迅速、准确。在架上找书要认真仔细，不能马虎。要将书刊文献直接交到读者手中，不得随手扔在出纳台上。

　　8.回答电话、信函咨询要及时准确，措词文雅，语调亲切，力戒拖延怠慢，简单生硬．对来馆参观的中外来宾，应主动问好，礼貌迎送，切勿木然待之。

　　9.要虚心听取读者意见，不得与读者争吵，更不能动手动脚。工作中出现差错，要主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规者，要好言相劝，并按有关规定处理。

　　附：礼貌用语例句

　　向读者打招呼，宜用尊称，如“老师”、“同学”、“您”等，不能用“哎”、“喂”等生硬的语言。

　　与读者交谈，要“您”字当先，“请”字随口。请读者做事，应用“请您”、“劳驾”、“谢谢您”。当读者向你致谢时，应答“没关系”、“别客气”。

　　在不能满足读者的要求时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等。

　　主动提供服务时应征询对方的意见，如“我能帮助您吗?”、“您看这本书行吗?”、“我帮您挑几本好吗?”等。

　　当读者拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如“请稍等片刻”、“我马上给您办”、“对不起，劳您久等了”等。

　　提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如“对不起”、“轻声一点”、“这本书馆藏不多，请您按时归还”、“同志，闭馆时间到了，请您收拾好东西’等。

　　读者离馆时，应表示告别，如“您走好，欢迎再来!”等。

图书馆工作者公约

　　l.拥护党的领导，爱祖国，爱人民，积极为社会主义物质文明和精神文明建设服务。

　　2.认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的方针政策，努力提高政治理论水平。

　　3.热爱图书馆事业，刻苦钻研科学文化和图书馆专业知识，努力做好本职工作。

　　4.全心全意为读者服务、虚心听取读者意见，接受读者监督，不断提高服务质量。

　　5.遵纪守法，严格执行各项规章制度，抵制不良借阅行为。

　　6.团结互助，搞好协作，发扬风格，勇挑重担。

　　7.理论联系实际、深入调查研究、认真总结经验，勇于探索，为提高图书馆学的研究水平、促进图书馆事业的发展而奋斗。

入　馆　须　知

　　l.学生读者一律凭校园一卡通借阅图书馆文献资源。

　　2.新生入学后，由图书馆办公室统一组织安排，信息技术部负责进行入馆培训。

　　3.读者要服从图书馆工作人员的管理，自觉遵守图书馆各项规章制度。

　　4.自觉保持馆内安静、清洁，不得在馆内嬉戏、打闹、喧哗，严禁随地吐痰、乱丢果皮、纸屑等杂物。

　　5.读者应爱护馆内公物及一切公共设施，不得在桌椅、墙壁上涂抹、刻画。

　　6.图书馆为重点防火单位，严禁携带易燃易爆等危险物品进馆，严禁在馆内吸烟，严禁毁坏、移动消防安全设施。

　　7.违反上述规定者，视情节轻重与态度好坏给予批评教育、责成公开检查、罚款以至报请学院给予纪律处分。

　　8.读者对本馆工作人员及工作有意见或建议， 可随时向馆领导和办公室反映，以便改进工作，搞好服务。

入库借书及借阅书刊须知

　　开架借书入库须知

　　l.入库时，先将准备归还的图书同一卡通一起交给管理员，待办理还书手续后，领取代书板后排队进入书库。

　　2.入库选书的读者要在限量内根据自己的阅读需求，以借书处“基本书库分层、分架藏书示意图”为指南，选择所需图书。

　　3.不得携带书包、雨具、私人书刊和不准备归还的图书以及其他物品入库。

　　4.读者在库内查找图书时，必须将代书板插入取书处，若不借时，抽出代书板，再将图书放回原处。在不能插回原位的情况下，应将不借的图书放到电梯旁的放书桌上，严禁随意乱插、乱放、乱扔图书，以免搞乱图书的排架次序，影响广大读者查找和利用图书。

　　5.不准拉开书库窗帘，打开书库门窗。

　　6.书库内严禁吸烟、吐痰，不准吃零食、扔废纸，不准大声喧哗、吵闹追逐，要自觉遵守公共秩序，保证书库的安全、卫生和安静。

　　读者入库有违章者，要接受管理员检查、监督、批评，并视其情节轻重给予必要的处罚。

　　读者借阅书刊须知

　　l.读者对所借书刊必须认真检查，看是否有撕页、污损和其它损坏现象，如果发现，应在借阅时向管理人员声明，并加盖有关图章，方可借阅。若不检查、不声明，书刊还回时被管理员检查有上述情况之一者，要视其情节轻重给予处罚。

　　2.读者在借阅图书时，应严格遵守借阅权限，不得有任何欺骗行为，一经发现，将给予必要的处罚。

　　3.实习的同学，实习结束后应将所借图书在一周内还回，否则按超期处理。

阅　览　室　守　则

　　为保持室内安静、整洁、维护公共财物，给读者提供良好的学习环境，特制定本守则。

　　l.走动脚步要轻，讲话声音要低。

　　2.禁止吵闹、喧哗、起哄、吹口哨、吃零食等。

　　3.严禁吸烟、随地吐痰、乱丢纸屑、果壳，不得向窗外抛掷杂物。

　　4.桌椅、门窗、墙壁和照明等设备，不得刻划、涂写、随意搬移，不得随意张贴各类告示。

　　5.室内书刊应予爱护，不得圈划、污损、撕拆，未办借阅手续不得携出室外。

　　6.遵守室内其他规定，服从工作人员管理。

各类人员借书限期限量规定

　　学院在职教职员工，限量60本，期限六个月，到期之前可续借一次。

　　学生，限量60本，期限一个月，到期之前可续借一次。

图书借阅超期罚款规定及损坏、丢失书刊资料的赔偿办法

　　各类图书借阅期限和超期罚款规定

　　

　　注：读者所借图书如遇寒暑假时，其还期可顺延至开学第一周。如遇“国庆”还期可顺延四天。

　　损坏或丢失书刊资料的赔偿办法

　　1.丢失本馆书刊或有污损，应以完全相同的同版书（或经同意后用新版书）赔偿，也可提供原件的全文影印（复制）本，并交付新书加工工本手续费2元。

　　2.实在无法以新书赔偿的，可办理赔偿手续，赔款以原书书价的倍数计算，具体赔款标准见下表：
　

书　　种	赔　款　倍　数
	1985年以前	1986～1987年	1988～1991年	1992年	1993～1994年	1995年以后
文科书	14	5	4	3	2	1.5
理科书	15	6	5	4	3	2
工具书、线装书 珍绝孤本	20	15	12	10	8	4
外文版书	16	7	6	5	4	2
过期刊合订本	16	7	6	5	4	2

　

　　上表所列赔款标准均系一般图书，特殊图书另行规定。丢失多卷书（含期刊）中的1册，以全套书（刊）价为原书（刊）价计赔。

窃 书 处 理 办 法

　　l.未办借书手续而将图书带出库（室）外，或在书库、阅览室内将书刊撕页藏匿于身上或转移到库（室）外，一经发现，即作窃书论处。

　　2.对窃书者作如下处理：（一）严肃批评教育，责令其写出一份深刻的书面检讨。（二）处以50～100元罚款。（三）通报有关单位领导，并由本馆公开通报批评。（四）情节严重或态度恶劣者，报请学院进行处分。

　　3.有下列情况之一者，原则上也作窃书论处：（一）盗用他人借阅证借书，将图书据为已有；（二）用已挂失的借阅证借书，达到不归还图书的目的；（三）“调包”还书，以废换好以及诸如此类的一切借还书的作弊行为。（四）偷抽书内磁条。

　　4.本办法适用于一切读者，包括图书馆所有工作人员。